Le coaching par les managers est une pratique de plus en plus répandue en entreprise. Cependant, cette tendance comporte de nombreux écueils qu’il convient de prendre en compte. Nous allons explorer les raisons pour lesquelles le coaching par les managers est à éviter et proposer des alternatives plus adaptées.
Un manager n’est pas un coach
Par définition, un manager a pour mission de gérer une équipe et d’atteindre des objectifs fixés par l’entreprise. Son rôle implique donc nécessairement une part de direction et de contrôle. À l’inverse, un coach se doit d’être neutre, objectif et dénué d’intentions personnelles vis-à-vis de son coaché. La relation coach-coaché est basée sur la confiance et l’absence de rapport hiérarchique, ce qui est incompatible avec le lien manager-collaborateur.
Les limites du coaching par les managers
Au-delà de l’incompatibilité des rôles, le coaching par les managers se heurte à plusieurs limites :
- Le manager ne peut pas maintenir un véritable processus de coaching dans la durée, car il doit avant tout se concentrer sur ses propres objectifs opérationnels.
- Le manager ne dispose pas du recul et de l’expérience nécessaires pour analyser avec justesse les situations rencontrées par ses collaborateurs.
- En endossant la casquette de coach, le manager risque de perdre en légitimité et en crédibilité lorsqu’il devra reprendre son rôle habituel, notamment dans les moments difficiles.
Privilégier le développement des compétences managériales
Plutôt que de transformer les managers en coachs, il est préférable de les former aux compétences fondamentales du management :
- La communication interpersonnelle
- L’intelligence émotionnelle
- La gestion des conflits
- L’accompagnement au changement
En parallèle, l’entreprise a tout intérêt à faire appel à des coachs professionnels externes pour répondre aux besoins spécifiques des collaborateurs.
L’importance d’une culture managériale cohérente
Au-delà des compétences individuelles des managers, c’est la culture managériale de l’entreprise dans son ensemble qui doit évoluer. Cela passe par la définition d’un référentiel commun en matière de valeurs, de pratiques et de postures managériales. L’exemplarité des dirigeants est cruciale pour insuffler cette culture à tous les niveaux de l’organisation. Des espaces de co-développement entre pairs peuvent également être mis en place pour favoriser le partage d’expériences et la montée en compétences progressive de tous les managers.
En définitive, le coaching par les managers apparaît comme une fausse bonne idée. Pour favoriser le développement des collaborateurs tout en préservant la relation managériale, il est essentiel de bien distinguer les rôles et de s’appuyer sur des ressources complémentaires, internes et externes. C’est à cette condition que l’entreprise pourra faire émerger une culture managériale cohérente et porteuse de sens.
